החוקים ברשתות חברתיות שונים ממה שאנחנו רגילים בזירות פרסום ושיווק מסורתיות. במדיה החברתית לא מפיצים את המסרים באופן חד כיווני, אלא מנהלים שיחה עם הלקוח. הקשר עם קהל היעד ברשת דומה יותר למערכת יחסים, שבה ההיררכיה הברורה נשברת, והכוח כבר אינו באופן בלעדי בידי המפרסם. אז איך לככב במדיה החדשה ולייצר תוכן איכותי שיזכה להערכה ותמיכה של קהל היעד?
השתלבו בחוכמה בקהילה
לפני שאתם מתחילים להפיץ תוכן, השתלבו בקהילה ולמדו את החוקים שלה. לכל קבוצת אנשים ברשת יש מנהגים והרגלים משל עצמה, דרכים מקובלות לשיתוף מידע וכללים לתקשורת בין חברי הקבוצה. הכללים הם לא בהכרח גלויים, אבל הקשבה לשיחה יכולה לגלות לכם מהי דרך התקשורת המקובלת, מיהם חברי הקבוצה הדומיננטיים, מהי ההיררכיה במערכת, ואיך הכי נכון לפעול כדי להשיג את המטרות שלכם. התפרצות לשיחה לפני שלמדתם את כללי המקום, יכולה לגרום גם לכוונות הכי טובות לחזור אליכם כמו בומרנג ולזכות אתכם ביחס שלילי.
הקשיבו ללקוחות
האזינו לקהל היעד שלכם ותקבלו מידע מקיף על מה שמטריד את לקוחותיכם, הבעיות שלהם ומה שהם צריכים. אם תתייחסו לצרכים שהלקוחות שלכם מביעים ברשתות החברתיות, תזכו להרבה יותר אהדה מאשר הפצת מסרים אוטומטית ועיוורת אשר מתקשרת את מה שאתם רוצים להגיד, במקום את מה שהלקוחות רוצים לשמוע. אם תספקו ללקוחותיכם פתרונות לנושאים שמעסיקים אותם, הם יקשיבו לכם בתשומת לב ויהיו פתוחים יותר למסרים ולתכנים הבאים שלכם.
היו שקופים
במערכות החברתיות, לא חייבים להיות מושלמים. במקום לטפח את התדמית הנוצצת ולשדר שאתם יודעים טוב מכולם מה קורה בביזנס שלכם, אתם עשויים לזכות ליותר הערכה אם תהיה שקופים כלפי הלקוחות ותשתפו אותם באירועים מאחורי הקלעים. שיתוף בהתלבטויות ותהליכים בזמן שהם קורים, מגרה את המשתמשים לקחת חלק פעיל ולהיות מעורבים במוצר שלכם. הפתיחות שלכם משדרת שאתם מתעניינים במה שיש לקהל שלכם להגיד, ופניה ללקוחות לפני שהדברים גמורים וסגורים תעורר את הערכתם על כך שאתם מאפשרים להם להשפיע על התוצר הסופי.
שתפו תוכן בעל ערך
החברה שלכם מחזיקה מידע רב שרלבנטי ללקוחות. האם אתם שומרים אותו בתוך העסק או משתפים אותו עם הלקוחות? עודדו את עובדי החברה לחלוק מניסיונם העשיר בתחום החברה, שתפו סיפורים אישיים, והפיצו את המסקנות והתובנות שלכם שרלבנטיות לקהל היעד.
הרחיבו את תחום השיחה
אמנם אתם מייצגים את העסק שלכם ומעוניינים לקדם מוצרים מסוימים ומוגדרים. אבל אם תרחיבו נושא השיחה, תגיעו לקהל רחב יותר ותבססו את הסמכות שלכם בתחום העיסוק שלכם. במקום לדבר על הפיצה שלכם - דברו על מזון בכלל, במקום לדבר על המאיץ הגרפי שלכם – שוחחו על שימושים כלליים בהצגת מידע ויזואלי. כאמור, האנשים לא מתעניינים במוצר שלכם אלא בבעיות שלהם – והרחבת תחום הדיון תאפשר לכם לדבר איתם על מה שמעניין אותם בדרך לחיבור הקהל עם הפתרונות שלכם.
לסיכום, הדבר הכי חשוב לזכור שמולכם יושבים אנשים, שאתם צריכים למשוך את תשומת לבם ולייצר איתם מערכת יחסים המבוססת על אמון. בנקודת הפתיחה של הקשר, אתם אלו שצריכים להוכיח את עצמכם ולהציג את הערך המוסף שאתם מביאים לחייהם. שיתוף פעולה עם מערכת הכללים של הרשתות החברתיות ותקשורת ישירה עם הלקוחות על הנושאים שמעניינים אותם יובילו אתכם להצלחה בחיזוק וביסוס המותג, ויצירת חווית המשתמש המבוקשת.
מחפשים מידע על קידום במנועי החיפוש? קראו את מדריך נטוורקינג לקידום אתרים בגוגל.
המלצות קריאה:
מקורות מידע נוספים: