הבאז סביב טוויטר רק הולך ומתגבר, וגם אתה רוצה להשתמש ביתרונות השירות לקידום העסק שלך. אבל מה בדיוק אפשר לעשות עם טוויטר ואיך הוא יכול לעזור לך?
טוויטר הוא שירות מיקרו-בלוג, שמאפשר לפרסם עדכונים המוגבלים ל-140 תווים. כשטוויטר הושק, הוא נועד בעיקר לעדכונים שעונים על השאלה "מה אתה עושה עכשיו". אולם עם התרחבותו, התפתח השירות לעדכונים מסוגים שונים, ולשימושים חברתיים ועסקיים מגוונים: שיתוף קישורים, עדכונים מקצועיים, הפצת חדשות, סיקור אירועים ועוד.
כתוצאה מהשימוש הנרחב, טוויטר מספק כיום מידע בזמן אמת על טרנדים ונושאים חמים, לפני שמנועי החיפוש המסורתיים ובראשם גוגל עוד הספיקו לסרוק ולעדכן.
דווקא ההגבלה על מספר התווים שחררה את הגולשים, שלא צריכים לנסח תכנים ארוכים ומפורטים על הנושאים שהם מתעניינים בהם, והביאה לכך שגולשים מפרסמים עדכונים (טוויטים) ממוקדים בקצב מסחרר. קלות העדכון ופופולאריות השירות מעלה על פני השטח מגמות ותחומי עניין בעלייה בזמן אמת, ומאפשרת לדעת מה מעסיק את הגולשים עכשיו.
תפוצת טוויטר ומבנה העדכונים בו מאפשר לחברות ולארגונים לרתום אותו למטרותיהם העסקיות ולהשתמש בו כאמצעי קידום נוסף במסגרת המאמצים השיווקיים. אז מה אפשר לעשות עם הטוויטר שלך?
ניהול מוניטין
מה אומרים עליך הלקוחות שלך עכשיו? באמצעות טוויטר, ניתן לאתר את תגובות הלקוחות לשירותים והמוצרים שלך, ולקבל תמונת מצב מעודכנת של שביעות רצון הלקוחות. הדינמיות של השירות והעדכונים מאפשרים לאתר נקודות חולשה, לזהות משברים בזמן אמת ולהתמודד איתם לפני שהם מתפתחים. מעקב אחר תגובות הלקוחות בטוויטר, מאפשר לגלות תלונות ותקלות בצורה מיידית ומהירה ולטפל בהן לפני שהן מייצרות נזק עסקי.
שירות לקוחות אישי
כשאנשים נתקלים בתקלה או בעיה בשירות, הם מפרסמים זאת בטוויטר. לעיתים הם אפילו לא מתלוננים, אלא פשוט מבקשים את עזרת חבריהם בפתרון בעיה או תקלה טכנית שהם נתקלים בה. באמצעות חיפוש בטוויטר, ניתן לעקוב מתי מדברים על השירות שלך ולספק מענה מיידי לצורך. התגובה העניינית והמענה האישי מייצרים רושם אדיר על הלקוח, ומעודדים אותו לשתף את החוויה החיובית עם חבריו לרשת. באופן זה, יצא העסק נשכר פעמיים: הלקוח יצא מרוצה, והעסק זכה לשיווק חיובי בתפוצה רחבה.
קשר ישיר עם הלקוחות
בשונה מאמצעי פרסום מסורתיים, בהם משדרים מסר אחד לקהל גדול, טוויטר מאפשר להסיר את המחסומים ולנהל שיחה ישירה ולא פורמלית עם הלקוחות שלך. אתה יכול לשמוע מה מעניין אותם, לשתף מידע, ולייצר תקשורת לא מתווכת ודו כיוונית עם קהל היעד. השיחה מאפשרת לך להתאים אישית את המסרים לצרכים של קהל היעד שלך ולייצר קשר מתמשך, שיקל עליך להעביר את המסרים בעתיד לאוזניים קשובות.
זיהוי טרנדים
באמצעות טוויטר, תוכל לא רק לעקוב אחרי המותג שלך, אלא גם על זירת ההתרחשות הרחבה יותר בתחום שלך. מה מעניין את קהל היעד שלך? מה עושים המתחרים שלך? מה הנושא החם כעת בתחום העיסוק שלך? שימוש חכם בשירות ומעקב צמוד אחרי השיחה המתנהלת בטוויטר, תאפשר לך לשפר את השירות ללקוחותיך ולספק להם מענה מלא לצרכיהם, לפני שהמתחרים שלך מגיעים אליהם.
בכתבה הבאה: הצעדים הראשונים להקמת פרופיל מצליח בטוויטר. |
מחפשים מידע על קידום במנועי החיפוש? קראו את מדריך נטוורקינג לקידום אתרים בגוגל.
המלצות קריאה:
מקורות מידע נוספים:
- 